Pesquisa de Satisfação

O FBDE|NEXION Consulting está comprometido com seus clientes em cumprir, com elevado nível de eficiência profissional, todos os projetos para os quais é contratado.

Como parte deste comprometimento, utiliza, entre outras métricas de avaliação, a Pesquisa Formal de Satisfação de Clientes – Customer Satisfaction Index. Com a necessária regularidade e freqüência, este documento é preenchido, sem exceção, por todos os clientes de consultoria com contrato em andamento. Adotada pelas maiores e mais avançadas empresas de consultoria do mundo, a Pesquisa de Satisfação de Clientes, utilizada pelo FBDE|NEXION, representa, na sua essência, o nível de exigência, responsabilidade e comprometimento com os resultados dos trabalhos que a consultoria desenvolve.

A Pesquisa de Satisfação de Clientes foi incorporada à metodologia do FBDE|NEXION em 2002, época em que já alcançava sua certificação no Sistema de Gestão da Qualidade na norma IS0 9001:2000, com acreditação do INMETRO, UKAS e ANSI-RAB.

O resultado da Pesquisa de Satisfação de Clientes do FBDE|NEXION faz parte de uma das “Metas da Qualidade”, auditadas periodicamente pelo Bureau Veritas.

O gráfico abaixo representa o resultado das médias de satisfação dos clientes nos últimos cinco semestres.