CRM

CRM, Importância, Utilização Plena e Subutilização

O ato de negociar virou uma ciência, sendo o consumidor o seu objeto e a informação a sua matéria prima.

A leitura e interpretação do comportamento de compra dos clientes B2B, B2C e de serviços tornou-se tarefa extremamente complexa para as empresas, deixando definitivamente para trás as práticas que comportavam análises superficiais, simplistas e empíricas de mercado.

A intuição deu lugar à ciência dos dados e a informação qualificada abriu as portas para a evolução da inteligência de mercado. Os tempos mudaram, estamos em um novo e desafiador estágio de evolução do mercado, onde a informação tem valor econômico e um pequeno detalhe pode decidir o destino de uma empresa.

Neste novo mundo, o verbo negociar anda de mãos dadas com o conhecer, analisar, medir, criar, antever, informar, pesquisar e prover cada um dos nossos clientes, no universo das suas singularidades. O ato de negociar virou ciência, o seu objeto é o consumidor e a informação a sua matéria prima. Esse é o jogo a ser jogado e o CRM entra em campo para dar sentido a toda esta convergência de fatores que alimentam a inteligência dos negócios.

Este será o tema da LIVE CAFÉ da próxima sexta-feira, dia 18/09/2020, das 09:00 às 10:00, promovida pelo FBDE|NEXION Consulting.

Para discorrer sobre o assunto CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente convidamos um dos maiores conhecedores do conceito CRM, o empresário Marciel de Amorim, especialista em marketing e tecnologia da informação. A mediação deste evento será de Greicy Carla Rodrigues, diretora de inteligência de mercado do FBDE|NEXION Consulting.

Contato: live@fbde.com.br

 


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