ANÁLISE DE MERCADO: atividade que visa obter a direção das mudanças que provavelmente vão afetar os mercados e a demanda de produtos e serviços de uma empresa.

ANÁLISE DE PROCESSO: método para identificar o relacionamento entre as principais causas e seus efeitos. pode ser utilizada para identificar a causa fundamental de um problema, para se determinar padrões de valores ótimos para as causas.

AUDITOR DE QUALIDADE: pessoa qualificada para efetuar auditorias de qualidade. nota1: um auditor de qualidade designado para conduzir uma auditoria de qualidade é chamado de auditor-líder.

AUDITORIA DA QUALIDADE: Exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se estas foram implementadas com eficácia e se são adequadas à consecução dos objetivos.

AUDITORIA DE MARKETING: a análise do macroambiente: do produto, dos clientes, do mercado e dos concorrentes para elaboração do plano de marketing.