Orientados pelos interesses das empresas em atender às próprias necessidades de organização, de profissionalização de suas estruturas e de seus sistemas de comercialização, bem como da administração mercadológica, constituiu-se em outubro de 1974 o FBDE | NEXION Consulting - CONSULTORES E AUDITORES EM MARKETING, VENDAS e GESTÃO EMPRESARIAL. 

Unindo seus conhecimentos profissionais no vivenciamento dos problemas empresariais e de suas soluções adequadas, práticas e objetivas, os sócios diretores do FBDE | NEXION Consulting desenvolveram ao longo desse período um novo conceito de CONSULTORIA MERCADOLÓGICA no País, cujo enfoque básico é a busca de resultados através da integração entre o Consultor e o Cliente. 

Os efeitos positivos dessa nova postura profissional logo se fizeram manifestar através do testemunhal das empresas clientes. 

Aprofundando-se no processo de melhor entender para melhor atender as necessidades de seus clientes e conscientizando-se de que o sucesso de uma empresa de consultoria está na dependência direta dos resultados positivos dos negócios desses mesmos clientes, o FBDE | NEXION Consulting pôde formar, durante estes anos, uma equipe de consultores de reconhecida capacidade profissional, capaz de compreender a cultura e a linguagem própria de cada empresa em particular. 

A partir de sua sede própria no bairro do Pacaembú, em São Paulo/SP, o FBDE | NEXION Consulting atua a nível nacional e atende empresas dos mais destacados setores ou ramos de atividades, independentemente de seus tamanhos ou portes.
 
Nosso Compromisso Nossa Forma de Atuação Princípios que nos regem Como somos avaliados pelos nossos Clientes Pesquisa de Satisfação
Nosso Compromisso

  • Assessorar a empresa cliente nas suas necessidades de informação e de formação técnica, visando o desenvolvimento contínuo e sustentado de seus negócios;

  • Estar em dia com as últimas técnicas e ferramentas mercadológicas e comerciais, tendo em vista a possibilidade de sua aplicação nas empresas clientes; 

  • Perseguir o desenvolvimento consistente e organizado do setor de consultoria e auditoria de negócios, atuando de forma a engrandecê-lo cada vez mais; 

  • Procurar, no trabalho diário da consultoria e assessoria de negócios, atender às empresas clientes de forma a alcançar os objetivos propostos e as metas esperadas; 

  • Buscar, com o máximo empenho possível, a conquista de resultados positivos, a despeito de eventuais problemas técnicos ou políticos existentes na Empresa Cliente.
Nossa Forma de Atuação

Reuniões com a Cúpula Diretiva e Gerencial antecedem a apresentação da nossa proposta de trabalho, pois a reflexão que conduzimos, nisto que chamamos de PRÉ-AVALIAÇÃO, sempre gera a confiança necessária em nosso trabalho, já que temos a oportunidade de, mesmo com um conjunto não fechado de informações, evidenciarmos nossa experiência na solução de problemas mercadológicos comerciais e organizacionais.
Princípios que nos regem

ENTENDEMOS QUE:
1. Consultoria só pode ser prestada se existe, entre consultor e Empresa, clima de alta confiabilidade;

2. Esse clima é, sempre e inevitavelmente, natural conseqüência de experiência inicial bem sucedida e confirmada através de subseqüentes incumbências atribuídas ao consultor;

3. Ser correto, em seu relacionamento com o cliente, não é unicamente um ato de honestidade, mas sim, e sobretudo, uma demonstração de inteligência comercial;

4. O respeito que desejamos que nutram por nossos interesses é exatamente o mesmo que nos cumpre nutrir pelos interesses daqueles com os quais transacionamos;

5. Ao consultor não é lícito assumir compromissos de prestação de serviços para os quais não esteja suficientemente preparado, da mesma forma que ao empresário não é lícito assumir compromissos superiores à sua capacidade de absorvê-los. Daí a necessidade de entendimentos expressos, maduros e claros que não resultem em mútuas cobranças indevidas;

6. Negócio algum deve ser feito sob intensa pressão. O cliente deve estar suficientemente motivado e amadurecido para contratar a consultoria;

7. O conceito da palavra dada, lamentavelmente pouco expressivo em nossos dias, há que ser revitalizado, para que o homem volte a ser homem, em sua verdadeira acepção. Daí ser indispensável que as mais importantes decisões sejam precedidas de real amadurecimento;

8. Por não ser inerente à espécie humana, a perfeição é algo a ser buscado permanentemente. E o esforço que envolve essa busca é o que nos leva ao contínuo aprimoramento daquilo que fazemos;

9. A opinião do usuário, francamente externada ao prestador de serviços, é o maior subsídio ao aprimoramento de seu trabalho, razão por que há que ser aceita, analisada e estimulada. Que não nos consideremos perfeitos e, portanto, que estejamos sempre receptivos às críticas construtivas de nossos clientes.
Como somos avaliados pelos nossos clientes
  • Visão de negócios e Imediata integração entre consultor e empresa cliente.
  • Liderança e Competência na condução dos projetos.
  • Adequação do consultor ao projeto e a empresa cliente.
  • Rigoroso cumprimento do cronograma negociado.
  • Menos relatórios, mais resultados.
  • Mão na Massa: Capacidade de fazer acontecer.
  • Participação direta na ação de implementar.
  • Adaptação as peculiaridades regionais.
  • Objetividade e pragmatismo na condução dos trabalhos.
  • Respeito aos valores e cultura  da empresa.
  • Pensamento Estratégico, Visão estratégica e operacionalização das estratégias.
  • Compromisso com o que foi contratado: entrega o que promete.
  • Integração de processos a partir do contexto de negócios.
  • Imparcialidade, ética  e compromisso  com a verdade.
  • Prontabilidade e motivação dos consultores: integração das pessoas ao projeto.
  • Gerenciamento da qualidade e excelência na execução dos projetos.
Pesquisa de Satisfação

O FBDE|NEXION Consulting está comprometido com seus clientes em cumprir, com elevado nível de eficiência profissional, todos os projetos para os quais é contratado.

Como parte deste comprometimento, utiliza, entre outras métricas de avaliação, a Pesquisa Formal de Satisfação de Clientes – Customer Satisfaction Index. Com a necessária regularidade e frequência, este documento é preenchido, sem exceção, por todos os clientes de consultoria com contrato em andamento.

Adotada pelas maiores e mais avançadas empresas de consultoria do mundo, a Pesquisa de Satisfação de Clientes, utilizada pelo FBDE|NEXION, representa, na sua essência, o nível de exigência, responsabilidade e comprometimento com os resultados dos trabalhos que a consultoria desenvolve.

A Pesquisa de Satisfação de Clientes foi incorporada à metodologia do FBDE|NEXION em 2002, época em que já alcançava sua certificação no Sistema de Gestão da Qualidade na norma IS0 9001, com acreditação do INMETRO, UKAS e ANAB.

O resultado da Pesquisa de Satisfação de Clientes do FBDE|NEXION faz parte de uma das “Metas da Qualidade”, auditadas periodicamente pelo Bureau Veritas Certification.

O gráfico abaixo representa o resultado das médias de satisfação dos clientes nos últimos seis semestres.